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DERECHO DE RETRACTO

Por disposición del Estatuto del Consumidor, las compras realizadas en medios no presenciales, como la página web www.ellisonmoda.com están sujetas al derecho de retracto, entendido como la posibilidad que tiene el cliente de solicitar la devolución de la totalidad del dinero pagado por un producto(s) previa la devolución del mismo.  

De acuerdo con los dispuesto en la Ley 1480 de 2011, el consumidor debe ejercer este derecho dentro de los (5) cinco días hábiles siguientes a la fecha en que se entregó el producto. Término dentro del cual deberá informar y devolver el/los productos adquiridos a CONFECCIONES ELLISON S.A.S., acompañando copia de la factura de compra. Para que este opere, el producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste, estar averiado o deteriorado y debe conservar la etiqueta original y todas sus marquillas. El gasto de transporte será asumido por el cliente.

La solicitud de devolución de dinero por compras realizadas en la página web solo aplicará por este medio. Sí el Producto a devolver fue pagado: 1. Con tarjeta débito se reembolsará la totalidad del dinero efectivamente pagado mediante transferencia bancaria (a la cuenta bancaria que se informe); 2. Con tarjeta de crédito se solicitará la devolución al emisor de la tarjeta para que el cliente reciba ese dinero descontado en su extracto. En el evento en que el cliente no cuente con una cuenta bancaria, CONFECCIONES ELLISON S.A.S. realizará el reembolso del dinero a través de Efecty. Dicha devolución se realizará dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se reciban los productos devueltos en las mismas condiciones en las que se entregaron al cliente. CONFECCIONES ELLISON S.A.S. verificará que el derecho de retracto se haya ejercido en el término y condiciones especificadas en los presentes Términos y Condiciones, para que el mismo sea aceptado. La devolución se hará a nombre de la persona que realizó la compra. No se harán devoluciones de dinero a nombre de terceros.

CAMBIOS DE PRODUCTO

Si deseas hacer el cambio de alguno de nuestros productos, lo puedes hacer dentro de los ocho (8) días calendario siguientes a la entrega del mismo, pasado ese tiempo no se podrán hacer cambios. Te agradecemos ponerte en contacto con el número 318 2750742 o escribirnos al correo electrónico: tiendaellison@gmail.com para hacer la solicitud de cambio de producto e indicarte los pasos a seguir y programar la recogida en la dirección acordada.

Debes tener en cuenta que: Las prendas en promoción o con descuento, no tienen cambio; Los cambios de las prendas siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido compradas; La prenda no debe haber sido usada, lavada o dañada. Debe conservar las etiquetas originales y devolverse en el empaque original.

Para hacer la devolución del envío puedes utilizar el mismo empaque en que te entregamos tu pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, sin embargo, es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que no se vea afectada su integridad durante el proceso de transporte.

Una vez recibamos el producto de vuelta, procederemos a verificar las condiciones en que se encuentra y dentro de los cinco (5) días hábiles te informaremos si cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio por talla, referencia, color o devolución del dinero.

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías, te informaremos en un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial, confirmada previamente con servicio al cliente.

POLÍTICAS DE GARANTÍA

Nuestras prendas tienen treinta (30) días de garantía por posibles defectos de material o fabricación, bajo condiciones normales de uso para la finalidad prevista. Si el artículo adquirido presenta algún inconveniente y se han cumplido con todas las recomendaciones de cuidado y lavado, y el término de la garantía no ha vencido, puedes tramitar la solicitud de garantía a través del teléfono 318 2750742 o del correo electrónico tiendaellison@gmail.com.

La garantía no aplica por cortes mecánicos, exposición a temperaturas extremas, contacto con ácidos o solventes, manchas, desgaste, golpes, fuerzas excesivas, presión, roturas, quemaduras, rayones, pérdida de piezas extraíbles, daños causados por terceros como lavanderías, modificación o intervención del diseño original.

Prendas Estampadas: La garantía aplica siempre y cuando la prenda haya sido lavada y cuidada como se indica en la marquilla. No aplica cuando el estampado o arte ha sido sometido a roce con superficies abrasivas o cuando ha sido planchado.

Con el fin de atender la petición de efectividad de la garantía, se procederá en los términos y reglas establecidas en el Título III, Capítulo I de la Ley 1480 de 2011 – Estatuto de Protección al Consumidor.

REVERSIÓN DEL PAGO

La reversión de pagos aplicará únicamente cuando se realicen compras por internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico.

La reversión sólo tendrá lugar (i) en caso de fraude, (ii) cuando corresponda a una operación no solicitada, (iii) cuando el producto comprado tenga defectos, (iv) no sea entregado o (v) no corresponda a lo pactado.

El procedimiento para realizar la reversión del pago es el siguiente:

El Cliente dentro de los CINCO (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, deberá presentar queja ante CONFECCIONES ELLISON S.A.S. y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al cliente. Una vez presentada la solicitud de reversión por parte del cliente ante el emisor del instrumento de pago electrónico utilizado, los participantes del proceso de pago dispondrán de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva, lo anterior de conformidad con lo establecido en el Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

La queja debe expresar claramente: i) Las razones que fundamentan la solicitud de reversión del pago; ii) La causal que sustenta la petición; iii) El valor por el que se solicita la reversión y iv) La identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o instrumento de pago al que fue cargada la operación.

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